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公路客运总站多措并举 抓好优质服务

发布时间:2017-08-08


      近期来,公路客运总站推出多项服务举措,努力提高服务水平。一是畅通与经营者联系交流渠道,通过张贴公告公布站长联系电话、微信号及电子信箱,经营者遇到困难与问题或提出诉求与建议,可直接与站长联系,鼓励广大经营者对该站工作提出意见和建议,对员工管理服务进行监督举报,并给予及时满意答复,在车站与经营者之间搭建了平等交流、合作共赢的桥梁与平台,为维护良好客运秩序、净化行业风气、树立企业良好形象发挥积极作用。二是制定下发了补办旅客丢失客票管理制度,通过加强票据管理,规范为旅客补办丢失客票服务流程,堵塞了管理漏洞。三是制定了退换票管理制度,进一步完善规范车票退换服务流程,提高工作效率,更好地方便旅客乘车。四是为便利旅客购票,增加售票系统功能,新添置了23台拉卡拉智能POS机;同时为规范使用该设备,还专门制定POS机使用管理规定。 (通讯员 李宇鹏)
 

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